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本钢集团“云服务”在“疫情”期间让用户安心
发布日期:2020-4-9 22:30:43  已经浏览 279 次
    本钢集团“云服务”在“疫情”期间让用户安心

    4月2日,“在这种形势下,没想到本钢能这么快处理完,真心为本钢集团服务用户这种态度和速度点赞,不见面的‘云端服务’让我们很安心。”上海安悦汽车一直是本钢集团的重点用户,在疫情期间,他们对本钢集团通过线上方式进行异议处理,保障用户利益的行为非常满意。

    疫情期间,考验的是营销的思路与定力,不能因为疫情而降低营销标准,影响服务的品质,这既是一次危机,也是一次大考,比拼的是担当、服务和效率,要用心,用情,用力做好营销工作。对此,在疫情防控最吃劲的关键阶段,本钢集团继续抓紧抓实抓细各项防控工作毫不放松的同时,秉承“全心全意为用户服务”的理念,不断创新服务形式,做到为用户排忧解难,贴心、周到、高效一如既往地把服务及时送到用户身边,做到了虽然人员少接触,但服务不隔离,把疫情对用户的影响降到最低。

    为了能在疫情防控期间更好地服务用户,北京钢材公司客户服务部创新服务用户思路和方法,下发了《关于新冠肺炎疫情防控期间技术服务工作暂行规定》,并给各区域重点直供用户发出了《联系函》,承诺所有售后人员保持手机、微信等通讯畅通,及时与所服务的用户保持联系,了解用户生产及本钢产品质量情况,及时反馈用户对本钢技术服务工作的各项需求,以及复工后使用本钢产品情况等事宜,保证在疫情防控期间,技术服务不中断、信息反馈不中断。特别是针对用户提出的产品质量异议等各项问题,本钢集团充分发挥《本钢客服平台》的优势和微信群等信息化作用,将异议照片、录像等相关证据作为异议处理的依据,加强与用户的非接触式“云端服务”,全力做到在疫情防控期间,用户保障不掉线。

    钢材公司相关负责人表示,疫情不结束,“不见面”的“云端服务”将成为服务用户的常态,会继续依托数字化平台,及时了解用户对本钢产品的使用情况,利用全流程保障体系优势,更高效服务用户,力为用户创造最大的价值,实现用户和企业的双赢。
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